Профессиональная переподготовка по программе «Специалист отдела досудебного урегулирования» в Ульяновске

Курс охватывает правовые основы досудебного урегулирования, переговорные технологии и работу с разными категориями споров. Основные разделы:

• Досудебный порядок в гражданском и арбитражном процессе: когда он обязателен, сроки ответа на претензию, последствия несоблюдения и как доказать направление претензии.
• Претензионная работа: структура претензии, расчёт требований, неустойки и процентов, ответ на претензию контрагента, акты сверки и признание долга.
• Альтернативные способы урегулирования: переговоры, медиация, судебное примирение, мировое соглашение и его исполнение.
• Работа с задолженностью физических лиц: требования к взаимодействию с должником, допустимая частота контактов, реструктуризация, график платежей, передача дела в суд.
• Споры с участием финансового уполномоченного: обращения по страховым выплатам и договорам с финансовыми организациями, порядок рассмотрения и исполнения решений.
• Налоговые и административные споры: обязательное обжалование решений налогового органа в вышестоящий орган, жалобы на действия контролирующих органов, подготовка возражений по актам проверок.

Практическая часть строится на кейсах: слушатель получает материалы спора, оценивает позицию сторон, готовит претензию или ответ на неё и предлагает вариант компромисса.

Много внимания уделено переговорам. Слушатели разбирают, как подготовиться к разговору с должником или недовольным клиентом, отделить позицию от интересов, работать с эмоциями собеседника и фиксировать договорённости так, чтобы их потом можно было исполнить или предъявить в суде.

Курсы специалиста отдела досудебного урегулирования подходят всем, кто решает споры до суда в рамках своей работы:

• Юристы и юрисконсульты компаний, которые ведут претензионную работу с поставщиками и покупателями.
• Сотрудники банков, микрофинансовых и коллекторских организаций, занимающиеся взысканием просроченной задолженности.
• Специалисты страховых компаний, рассматривающие претензии клиентов и обращения к финансовому уполномоченному.
• Сотрудники клиентских сервисов и отделов качества, которые разбирают жалобы потребителей.
• Специалисты с высшим образованием, для которых переобучение — возможность перейти в юридическую сферу и освоить новую профессию.

Специалист по досудебному урегулированию сочетает знание права и навыки переговорщика. Бизнесу он выгоден тем, что сокращает судебные расходы и сохраняет отношения с клиентами: закрытый переговорами спор дешевле любого, даже выигранного, процесса. Такие сотрудники работают в юридических департаментах, банках, страховых компаниях, энергосбытовых и управляющих организациях, в сервисах по взысканию долгов.

Карьера строится от специалиста к ведущему юристу по претензионной работе, руководителю отдела досудебного урегулирования или судебной практики. Опыт медиации можно развивать отдельно и работать профессиональным медиатором. Повышение квалификации в этой сфере нужно регулярно, поскольку правила взаимодействия с должниками и процедуры обжалования меняются.

Работодатели оценивают такого специалиста по конкретным показателям: доле споров, закрытых без суда, сумме возвращённой задолженности, сокращению судебных расходов. Поэтому знание процедуры ценится вместе с умением договариваться и аккуратно вести документы.

Выпускник получает от бухгалтерии или клиентского отдела данные о просрочке либо жалобе, проверяет договор и первичные документы, рассчитывает сумму требований и готовит претензию. Он следит за сроком ответа, фиксирует переговоры, согласовывает с контрагентом график погашения или условия возврата товара и оформляет договорённости письменно.

Когда претензию получает сама компания, специалист оценивает её обоснованность, запрашивает внутренние документы, готовит мотивированный ответ или предлагает компромисс, чтобы не допустить иска с дополнительными штрафами и судебными издержками. В спорах с потребителями он учитывает требования закона о защите прав потребителей и риск штрафа за неудовлетворение требования в добровольном порядке.

При работе с долгами граждан специалист соблюдает ограничения по способам и частоте взаимодействия, ведёт журнал контактов и готовит документы для передачи дела в судебный отдел. По налоговым спорам он собирает доказательства, пишет возражения на акт проверки и жалобы в вышестоящий налоговый орган, а также участвует в рассмотрении материалов проверки, где часто удаётся снять часть претензий ещё до вынесения решения.

Если урегулировать конфликт не удалось, выпускник передаёт юристам полный пакет: претензию с доказательствами отправки, переписку, расчёты. Такой порядок сокращает время на подготовку иска и повышает шансы на выигрыш.

Ещё одно направление — аналитика. Специалист отдела ведёт реестр претензий, отмечает сроки, суммы и результаты, выявляет повторяющиеся причины конфликтов: неудачные формулировки в договоре, задержки поставок, ошибки в счетах. Эти данные помогают руководству менять шаблоны договоров и внутренние процессы, чтобы новых споров становилось меньше.